Conditions générales

IMPORTANT :

LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES ("ACCORD") CONSTITUENT VOTRE ACCORD AVEC VM SERVICE TECH ET S'APPLIQUERONT À VOTRE COMMANDE DE SERVICE.

Il fait l'objet d'une mise à jour régulière sans préavis ni autorisation.

1. PAIEMENT ET CONDITIONS DE LA PRESTATION DE SERVICES

Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec les termes et conditions avant de permettre à notre technicien de commencer la prestation de service. Le fait de permettre à notre technicien de commencer le service implique l'acceptation de toutes les conditions générales détaillées. Agissant soit pour vous-même, soit pour la partie mentionnée sur la commande électronique ou papier/feuille de travail, vous acceptez de payer tous les éléments suivants, le cas échéant : tout solde impayé à l'achèvement, des intérêts et frais de service raisonnables sur tout solde en souffrance, des frais de service de 25 $ si votre chèque ou carte de crédit n'est pas honoré par la banque, les frais de manutention et de retour nécessaires si votre commande est annulée de manière inopportune, et tous les frais de recouvrement nécessaires, y compris les honoraires d'avocat.

2. NOMINATIONS

Les rendez-vous sont fixés de 9 heures à 17 heures, dans un délai de 4 heures. Tous les rendez-vous sont fixés en fonction de la disponibilité la plus proche. Les rendez-vous pour l'installation des pièces ne seront pas fixés avant l'arrivée des pièces.

3. ANNULATIONS

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, nous vous demandons de nous appeler, de nous envoyer un SMS ou un courriel pour annuler le rendez-vous 3 heures ouvrables avant le rendez-vous prévu.

Si vous avez un rendez-vous prévu entre 13h et 17h, vous devez nous en informer avant 10h le jour même.

Si vous avez un rendez-vous prévu entre 9h00 et 13h00, vous devez nous en informer au plus tard la veille avant 17h00 en semaine et avant 14h00 le samedi et le dimanche.

Si vous ne respectez pas ces mesures, des frais d'annulation de 25 $ plus taxes vous seront facturés. Le paiement doit être effectué dans les 24 heures suivant le rendez-vous initial.

Si un client ne peut être joint ou n'est pas chez lui au moment de la visite prévue, VM Service Tech considérera qu'il s'agit d'une annulation, ce qui entraînera une réduction des frais d'appel de service de 80 $ plus taxe. Le paiement devra être effectué dans les 24 heures suivant le rendez-vous.

Pour éviter les frais d'annulation, veuillez nous appeler, nous laisser un message vocal ou nous envoyer un SMS au (438) 800-7676, ou nous envoyer un e-mail avec votre demande d'annulation ou de reprogrammation à l'adresse contact@vmservicetech.com et nous mettrons à jour le ticket de service.

4. FRAIS D'APPEL DE SERVICE

Les frais d'appel de service couvriront l'examen initial, le diagnostic et l'estimation de la réparation avec pièces et main-d'œuvre. 

Les frais d'appel de service sont considérés comme acceptés et dus au moment où le client prend rendez-vous. 

Le coût de la main-d'œuvre n'est pas inclus dans les frais forfaitaires d'appel de service.

Les travaux importants comprennent, sans s'y limiter, le remplacement des compresseurs de réfrigérateurs, le remplacement des transmissions, les travaux sur des appareils extrêmement anciens dont les pièces sont rouillées ou grippées, les travaux sur des appareils empilés ou encastrés, ou sur des appareils qui ne sont pas accessibles au technicien. Le technicien vous informera de tous les frais supplémentaires applicables.

Si la réparation de l'appareil n'est pas rentable ou si le client ne souhaite pas procéder à l'intervention, des frais d'intervention seront facturés. 

Si le technicien arrive et qu'il n'y a pas de problème, le diagnostic sera considéré comme "Aucun problème trouvé" ou "Fonctionne comme prévu". Les frais d'intervention seront à la charge du client. Si le problème est causé ou peut être causé par une source autre que l'appareil lui-même, le technicien peut recommander un examen par un entrepreneur extérieur afin de confirmer ou d'exclure la cause ou le problème possible. Le client est entièrement responsable des dépenses, des coûts et du paiement de tout examen ou service effectué par des entreprises extérieures. Le client devra payer à VM Service Tech les frais d'intervention.

Les frais d'appel de service ne sont pas remboursables.

5. UNITÉS MULTIPLES

Le technicien de service VM prend souvent rendez-vous pour les clients possédant plusieurs unités. Les frais d'appel de service seront facturés pour chaque unité supplémentaire.

6. DIAGNOSTIC

L'appareil doit être installé et accessible au technicien. Si le client n'a pas accès à l'appareil, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le travail effectué afin d'accéder à l'appareil.

Sur la base de la description du problème par le client, le technicien VM Service Tech diagnostiquera l'appareil et déterminera la ou les réparations nécessaires pour résoudre le(s) problème(s). En raison de la complexité de certains appareils, il peut y avoir d'autres problèmes sous-jacents qui ne peuvent pas être déterminés tant qu'une "réparation initiale" n'a pas été effectuée.

Si un appareil présente un ou plusieurs problèmes sous-jacents, un diagnostic supplémentaire gratuit ainsi qu'un devis révisé supplémentaire seront fournis. Si un technicien ne peut pas reproduire la plainte du client sur l'appareil, le client devra payer les frais d'intervention.

7. RECOMMANDATIONS

Toute recommandation faite par notre société n'est pas obligatoire, et toute action prise par le client est à la seule discrétion et responsabilité financière du client. Le client est responsable de ses propres décisions.

8. COÛT DE LA RÉPARATION

Le coût de la réparation est basé sur le travail, et non sur le temps nécessaire pour effectuer la réparation.

9. ESTIMER

Les estimations seront valables pendant 7 jours. Le client est responsable de la révision du devis avec le technicien. Le paiement des pièces et/ou de la main d'œuvre indique l'approbation et l'accord complet du client pour que VM Service Tech, répare l'appareil au prix indiqué sur le devis.

10. PIÈCES

Les techniciens de service de VM Service Tech disposent des pièces les plus couramment remplacées dans leur stock de véhicules. Les pièces sont commandées dans les 24 heures suivant la première visite. En fonction de la disponibilité des pièces, la plupart des pièces arriveront dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes spéciales de pièces peuvent prendre plus de temps. Malheureusement, nous ne pouvons que relayer les informations sur l'heure d'arrivée prévue fournies à notre entreprise par nos distributeurs de pièces détachées. Une fois la pièce arrivée, le technicien contactera le client pour programmer l'installation de la pièce. VM Service Tech se réserve le droit de conserver les anciennes pièces et composants qui ont été remplacés par un technicien de VM Service Tech. 

Nous n'installons pas les pièces fournies par le client. Si une pièce fournie par le client doit être remplacée sous la garantie du fabricant, les frais d'appel de service seront facturés pour l'installation.

11. ENTRETIEN

Les problèmes liés aux appareils peuvent être causés uniquement par un manque d'entretien courant. Parfois, un simple entretien peut résoudre le problème. L'entretien peut être nécessaire ou requis avant ou pendant une réparation. L'entretien n'est pas une réparation ou une partie du travail de réparation. L'entretien n'est pas remboursable.

12. PAIEMENT

VM Service Tech accepte les virements électroniques, les cartes de débit et de crédit. VM Service Tech n'accepte pas les chèques bancaires personnels. Le paiement est dû au moment de la visite initiale.

13. RETARDS DE PAIEMENT 

Le paiement est dû au moment de la signification ou de la notification. Si votre compte est en retard de paiement, les mesures suivantes seront prises :

14 jours de retard : des frais de retard de 20,00 $ par facture seront appliqués.

30 jours de retard : Recouvrement - Le client sera responsable de tous les frais de recouvrement.

14. REFUS DE PAIEMENT 

Si le client refuse de payer le technicien, VM Service Tech se réserve le droit d'accélérer le recouvrement du compte.

15. RÉPARATION TERMINÉE

Une fois la réparation terminée, le client sera invité à examiner et à tester l'appareil. Le client signera la facture de VM Service Tech lorsque la réparation de l'appareil sera terminée. Cette facture indique que le client a examiné et approuvé le travail effectué. Le paiement intégral des services indiquera également que le client a examiné et testé l'appareil et que le service est effectué à sa satisfaction. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ POUR LES RÉPARATIONS ACHEVÉES OU EN COURS.

16. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Assurez-vous qu'une personne de 18 ans ou plus est présente au moment du service.

Veiller à ce qu'un moyen de paiement soit disponible pour le technicien de VM Service lors de la visite prévue.

Assurez-vous que l'appareil est facilement accessible au technicien de service, si vous avez une laveuse et une sécheuse empilables, démontez l'appareil avant l'arrivée du technicien.

Ex : vider l'appareil si possible

L'unité doit être installée.

Gardez les jeunes enfants et les animaux domestiques hors de la zone de travail du technicien.

Veillez à ce que tous les animaux domestiques soient contrôlés lorsque le technicien est à la maison.

Ne fumez pas de cigarettes à proximité de nos techniciens.

17. PARKING

Le stationnement sera à la charge du client. Pour les rues où le stationnement est limité, le client doit fournir un permis de stationnement. Toute contravention de stationnement accumulée pendant la prestation du service sera à la charge du client. Si le stationnement n'est pas disponible, le technicien de VM Service annulera le service.

18. WAVIERS DE DOMMAGES

Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec les dérogations que nous avons mises en place concernant la fourniture de tous les services que nous fournissons. Ces dérogations sont applicables à tous les travaux effectués et sont supposées et acceptées dès lors que vous autorisez notre technicien à commencer la prestation de service.

19. RENONCIATION AUX DOMMAGES-INTÉRÊTS EN CAS DE DÉPLACEMENT DE L'APPAREIL

Vous comprenez qu'un tel mouvement comporte un risque inhérent. Il y a un risque de dommages à la machine elle-même et aux zones entourant son installation, y compris, mais sans s'y limiter, aux revêtements de sol, aux armoires et aux comptoirs. Vous reconnaissez que le technicien de service n'est pas tenu de déplacer l'appareil. En échange de sa volonté de le faire, vous promettez de tenir le technicien de service et VM Service Tech indemnes de toute responsabilité liée aux dommages qui pourraient survenir en relation avec ce déplacement.

20. RENONCIATION AUX DOMMAGES-INTÉRÊTS EN CAS DE TRAVAIL AVEC DE L'EAU

Vous comprenez que les machines sur lesquelles vous travaillez sont connectées au système de plomberie du bâtiment et que chaque fois qu'une machine est ainsi connectée, il existe un risque inhérent que la défaillance d'un composant, des connexions imparfaites et/ou d'autres défauts puissent entraîner une fuite et/ou une inondation non intentionnelle à l'intérieur du bâtiment, causant des dommages importants et parfois catastrophiques. Sauf en cas de négligence grossière, clairement prouvée et explicitement identifiable de la part du technicien de service, vous vous engagez à dégager VM Service Tech, ses directeurs, agents et employés de tout dommage, préjudice ou responsabilité pouvant résulter d'un tel événement. En autorisant le technicien de service à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.

21. RENONCIATION AUX DOMMAGES-INTÉRÊTS EN CAS D'ÉCHEC DU REFROIDISSEMENT

Vous comprenez que, comme toute machine, l'équipement de réfrigération est constitué d'une multitude de composants complexes, dont chacun peut tomber en panne sans avertissement, et que tout effort d'entretien et/ou de réparation comporte un risque inhérent.

Les diagnostics ne sont pas toujours simples et, même s'ils sont effectués avec soin, les travaux de réparation et/ou d'entretien peuvent comporter des imperfections qui empêchent la machine de fonctionner comme prévu. Ces défaillances peuvent entraîner une détérioration des aliments, une gêne, un désagrément et (en particulier dans les contextes commerciaux) même une perte de revenus liée à l'annulation ou à l'échec d'événements, à l'incapacité de servir les clients, etc.

Vous reconnaissez qu'en entreprenant d'entretenir et/ou de réparer votre équipement, VM Service Tech n'accepte pas la responsabilité de ces risques. Vous reconnaissez que tous ces risques sont les vôtres (et/ou ceux de votre entreprise) et vous acceptez de dégager VM Service Tech, ses agents et ses employés de toute responsabilité à l'égard de ces risques. En autorisant le technicien à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.

22. RENONCIATION AUX DOMMAGES CAUSÉS PAR LE SOULÈVEMENT DE LA PLAQUE DE CUISSON EN VERRE

Vous comprenez qu'en soulevant une surface de cuisson en verre/céramique pour accéder aux composants situés en dessous, il y a un risque inhérent de rupture. La surface est fixée par un adhésif puissant et il n'est pas toujours possible de la séparer sans qu'elle ne se brise.

Tout en attendant du technicien qu'il fasse preuve de toute la prudence nécessaire, vous reconnaissez néanmoins que le technicien et VM Service Tech s'abstiennent explicitement d'accepter toute responsabilité pour ces risques. Vous reconnaissez que tous ces risques sont les vôtres (et/ou ceux de votre entreprise) et vous acceptez de dégager VM Service Tech, ses agents et ses employés de toute responsabilité. En autorisant le technicien à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.

23. CONDITIONS D'INSTALLATION DES APPAREILS DE BASE

Nos frais d'installation standard couvrent les éléments suivants :

L'enlèvement et/ou l'installation d'un appareil, sans qu'il soit nécessaire de déranger/enlever les armoires, les comptoirs, le plancher ou tout autre élément. Ne comprend pas la modification et la réparation des robinets d'eau, des drains, des prises de courant, des boîtes de jonction électrique et des évents de sécheuse. Il incombe au client de s'assurer que les systèmes d'alimentation en gaz et en eau, les systèmes électriques, les systèmes de drainage, les évents, etc. sont conformes aux codes locaux de la construction et sont disponibles pour faciliter l'installation en utilisant les matériaux standard associés à l'installation de ce type d'appareil.

VM Service Tech n'installe pas, ne modifie pas et ne corrige pas les problèmes liés aux services nécessaires pour faciliter l'installation. Ces services comprennent, sans s'y limiter, l'alimentation électrique, l'alimentation en eau, l'évacuation de l'eau, les évents de séchage, les systèmes de ventilation pour faciliter le refroidissement et/ou le fonctionnement en toute sécurité des équipements installés.

Nous supposons et acceptons que la zone, les systèmes ou les services qui ont été fournis pour accueillir l'installation de l'appareil ont été préparés pour être conformes aux besoins de l'appareil et satisfaire à toutes les exigences réglementaires et à tous les codes applicables. Nous ne vérifions pas que les exigences en matière de ventilation, d'électricité, d'alimentation en eau et d'évacuation de l'eau ont été respectées pour l'appareil installé.

Si VM Service Tech fournit l'appareil, les portes, les couloirs, etc. doivent permettre un dégagement suffisant pour déplacer l'appareil dans le lieu d'installation.

Les frais d'installation indiqués ne comprennent pas le coût des matériaux tels que les tuyaux de ventilation, les conduites d'eau, les tuyaux, les raccords, etc.

Si nous appelons pour effectuer une installation et que l'installation ne peut pas se poursuivre et ne peut pas être corrigée sur place parce que l'un des critères ci-dessus n'est pas rempli, nos frais d'appel de service standard seront dus.

24. REFUS DE SERVICE

VM Service Tech se réserve le droit de refuser de servir un client, à la discrétion du technicien de service. Le client sera tenu responsable des frais d'appel de service.

La notification sera refusée si : Un client ne peut pas accueillir le technicien de service, le client est irrespectueux ou belliqueux, le technicien de service se sent menacé de quelque manière que ce soit, un client n'est pas correctement habillé à l'arrivée du technicien de service, un client a été ou est perturbateur, un client harcèle le technicien de service, lorsqu'il y a des problèmes de santé et de sécurité, lorsqu'un client refuse de payer pour les services et/ou lorsqu'un client est intoxiqué ou sous l'influence de drogues illégales ou que des drogues illégales sont présentes.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos relations avec ce site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

Adresse postale : 30 Boul Sainte-Marguerite, Châteauguay, QC J6K 1M1

Courriel : contact@vmservicetech.com

Téléphone : (438) 800-7676

VM Service Tech