Politique d'annulation des rendez-vous

Chez VM Service Tech, nous comprenons que certaines situations peuvent vous obliger à annuler votre rendez-vous de réparation d'appareils électroménagers. Nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible, ce qui implique de tenir compte des annulations de rendez-vous dans la mesure du possible.

Nous comprenons que la vie peut être imprévisible, et lorsque vous devez reporter ou annuler un rendez-vous avec nous, nous voulons rendre le processus aussi facile et sans stress que possible. C'est pourquoi nous avons établi cette politique d'annulation afin de nous assurer que nos techniciens et nos clients comprennent bien nos directives.

Fenêtre d'annulation

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, nous vous demandons de nous appeler, de nous envoyer un SMS ou un courriel pour annuler le rendez-vous 3 heures ouvrables avant le rendez-vous prévu.

Si vous avez un rendez-vous prévu entre 13h et 17h, vous devez nous en informer avant 10h le jour même.

Si vous avez un rendez-vous prévu entre 9 h et 13 h, vous devez nous en informer au plus tard à 17 h la veille en semaine et à 14 h le samedi et le dimanche.

Ces périodes de préavis nous permettent d'adapter notre programme en conséquence, afin de fournir le meilleur service possible à tous nos clients.

Si vous ne respectez pas ces mesures, des frais d'annulation de 25 $ plus taxes vous seront facturés. Le paiement doit être effectué dans les 24 heures suivant le rendez-vous initial.

Rendez-vous sans rendez-vous

Les rendez-vous non honorés sont particulièrement frustrants, car nous avons consacré à l'entretien de votre appareil des ressources et du temps qui auraient pu être utilisés pour aider un autre client. Si un client n'annule pas son rendez-vous et ne se présente pas, nous nous réservons le droit de facturer des frais de non-présentation d'un montant égal au coût de l'appel de service plus les taxes. Le paiement devra être effectué dans les 24 heures suivant le rendez-vous.

Exceptions

Nous comprenons que la vie peut être imprévisible et que des urgences ou des circonstances imprévues peuvent survenir. Nous nous engageons à collaborer avec nos clients pour répondre à leurs besoins dans la mesure du possible. Si vous avez des circonstances atténuantes qui vous empêchent de respecter votre rendez-vous ou d'annuler dans les délais impartis, veuillez nous contacter dès que possible pour discuter des options qui s'offrent à vous. Nous sommes toujours prêts à travailler avec vous pour trouver une solution qui convienne à toutes les parties concernées.

Contactez-nous

Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique d'annulation des rendez-vous pour les réparations d'appareils électroménagers. Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible tout en respectant le temps et les ressources de nos techniciens. Si vous avez des questions sur notre politique ou si vous avez besoin d'annuler ou de reporter un rendez-vous, veuillez nous appeler, nous laisser un message vocal ou nous envoyer un SMS au (438) 800-7676, ou envoyez-nous votre demande d'annulation ou de report de rendez-vous par courriel à contact@vmservicetech.com.

Garantie des pièces et de la main-d'œuvre

1. PRÉOCCUPATIONS GÉNÉRALES

Au moment du service, le client est réputé avoir pris connaissance des conditions de garantie.

L'acceptation du service signifie l'acceptation des conditions de garantie telles que lues et comprises.

La garantie d'un an pour les pièces et de 90 jours pour la main-d'œuvre s'applique à partir de la date de l'entretien si l'appareil a été utilisé et entretenu conformément au manuel du fabricant. VM SERVICE TECH paiera le remplacement des pièces et la main-d'œuvre pour corriger les problèmes de pièces ou de main-d'œuvre. Le service doit être assuré par un technicien désigné par VM SERVICE TECH uniquement.

La facture indiquant la date d'entretien et les pièces remplacées est nécessaire pour obtenir le service dans le cadre de cette garantie limitée.

La signature du client est requise sur la facture originale pour valider la garantie.

Aucune autre preuve (confirmation de paiement, témoins, photos, etc.) n'est considérée comme une preuve de service dans le cadre de cette garantie limitée.

Les pièces remplacées sous garantie ne bénéficient pas d'une garantie supplémentaire. Une fois que la garantie initiale de la pièce remplacée a expiré, toutes les pièces remplacées en conséquence ont la même date d'expiration que la pièce remplacée à l'origine.

2. ÉLÉMENTS EXCLUS DE LA GARANTIE

Cette garantie limitée ne couvre pas :

Les pièces de rechange ou la main-d'œuvre de réparation si l'appareil n'est pas utilisé normalement par un ménage unifamilial ou s'il est utilisé d'une manière non mentionnée dans le manuel d'utilisation. Les pièces consommables (filtres à air ou à eau, ampoules, etc.) sont exclues de la couverture. Aucune garantie sur les pièces non fonctionnelles ou les pièces cosmétiques, telles que, mais sans s'y limiter, les garnitures, les plaques de cuisson en verre, les boutons, les fenêtres, les panneaux, les réservoirs, les grilles, les bacs, les paniers, les portes, les revêtements de porte, les étagères, les pièces structurelles ou toutes les pièces susceptibles d'être endommagées par une utilisation avérée ou non.

Usage commercial (immeubles locatifs inclus) et toutes autres utilisations : 90 jours sur les pièces et la main d'œuvre associée (exclusions à considérer).

Les appels de service pour corriger l'installation de votre gros appareil ménager, pour vous indiquer comment utiliser votre appareil, pour corriger le câblage ou la plomberie de la maison ou pour réparer ou remplacer les fusibles électriques de la maison.

Appels de service pour remplacer les filtres à eau, les filtres à air ou les ampoules. Les pièces consommables sont exclues de la couverture de la garantie.

Dommages résultant de d'un accident, d'une modification, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une inondation, d'un incendie, d'un cas de force majeure, d'une installation inadéquate, d'une installation non conforme aux codes de plomberie ou d'électricité, ou de l'utilisation de produits chimiques non approuvés par le fabricant.

Dommages esthétiquesy compris, mais sans s'y limiter, les bosses, les éraflures, les copeaux ou tout autre dommage à la finition de votre appareil. Les manipulations et les opérations mécaniques pendant le service peuvent être considérées comme 10 % de l'usure. Certaines fissures, bosses et éraflures peuvent ne pas être évitées en raison de l'âge, de la corrosion ou de la qualité du matériau (plastique ou métal). Le client en prend acte au moment de l'acceptation du service et ne peut donc pas faire valoir ses droits.

Dommages aux pièces remplacées résultant de modifications non autorisées de l'appareil/de l'installation.

3. PIÈCES NON DISPONIBLES

L'obligation de VM SERVICE TECH au titre de cette garantie expire dans le cas où la pièce installée et sous garantie n'est plus disponible auprès du fabricant d'origine.

4. EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES

LES GARANTIES IMPLICITES SONT LIMITÉES À UN AN MAXIMUM OU À LA PÉRIODE LA PLUS COURTE AUTORISÉE PAR LA LOI.

LIMITATION DES RECOURS ; EXCLUSION DES DOMMAGES ACCIDENTELS ET ÉTENDUS

VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE SERA LA RÉPARATION DU PRODUIT COMME PRÉVU ICI.

VM SERVICE TECH N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCIDENTELS ET IMPORTANTS. Nous n'assumons aucune responsabilité ni ne donnons aucune garantie pour toute perte, y compris la perte de nourriture causée par une pièce défectueuse, des vêtements déchirés, tachés ou brûlés, des meubles cassés, des moulures ou des revêtements de sol, survenant lors de l'entretien ou du déplacement de l'appareil.

5. ANNULATION DE LA GARANTIE

La garantie peut être annulée à la seule discrétion de VM SERVICE TECH dans le cas où un solde dû est ouvert après 30 jours, ou si le paiement du client est refusé ou retourné par sa banque. Une annulation automatique aura lieu si un compte est envoyé à une agence de recouvrement.

Les travaux effectués par le client sur l'appareil ou par une autre entreprise de service, quelle qu'elle soit, entraînent l'annulation de la garantie offerte.

En cas de réparation d'un séchoir, le technicien vérifiera que le système de ventilation est adéquat et il vous en informera à la fin des travaux. Si le système de ventilation du sécheuse est obstrué (bloqué) pendant la période de garantie, la garantie devient nulle (car les dommages causés à l'appareil sont dus à des facteurs externes et non aux pièces remplacées). Les pièces de sécurité ne sont pas couvertes par la garantie.

Le client doit faire nettoyer son système de ventilation par un expert reconnu dans le domaine avec une facture prouvant le travail. Une facture de l'entrepreneur qui a effectué le nettoyage sera exigée.

6. Aucune garantie ne sera offerte sur les pièces non fournies ou remplacées par VM SERVICE TECH. 

7. Aucune garantie sur les travaux d'entretien ou de nettoyage.

Comment ça marche

Planifiez votre réparation d'appareil électroménager avec nous par téléphone. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions et de vous donner les détails de votre réservation !

Demandez la réparation de votre appareil en utilisant notre formulaire en ligne. Une fois votre demande soumise, nous serons immédiatement informés !

Notre personnel prendra en charge votre appel téléphonique ou votre demande en ligne et vous contactera pour confirmer votre réservation ou pour obtenir de plus amples informations si nécessaire.

Grâce au logiciel de planification et de répartition, nous soumettons votre demande planifiée au technicien désigné, qui assure le service de réparation des appareils dans votre quartier.

Le technicien vous contactera lorsqu'il commencera à se rendre chez vous. À son arrivée, nous nous efforçons toujours d'effectuer les réparations au cours de notre première visite.

Après enquête, le technicien effectuera une réparation si aucune pièce n'est nécessaire ou s'il a la pièce en question en stock. Dans le cas contraire, il vous indiquera le coût de la pièce nécessaire. Si vous décidez de procéder au remplacement d'une pièce, le technicien vous contactera dès qu'il aura reçu la pièce en question de notre service d'approvisionnement.

En tant que client, vous ne serez pas facturé pour chaque visite ultérieure, quel que soit le temps nécessaire pour effectuer le travail. Une fois la réparation terminée, vous serez invité à payer la facture pour l'appel de service et la pièce, si elle a été remplacée. Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les virements électroniques. Les chèques bancaires personnels ne sont pas acceptés.

S'il vous plaît, ne commandez pas de pièces en vous basant sur votre meilleure estimation, car cela pourrait vous conduire à des dépenses inutiles. En outre, vous ne bénéficierez pas d'une garantie sur les pièces. Appelez un professionnel pour qu'il examine votre appareil.

Frais de main-d'œuvre forfaitaires (par appareil)

Si vous décidez de poursuivre après le diagnostic, la main-d'œuvre sera facturée en plus des frais de l'appel de service. Nous fournissons le coût des pièces à l'avance. Sans autorisation, nous ne procédons pas à la réparation.

Frais de main-d'œuvre de base (par appareil)

$59

Le coût de la main-d'œuvre pour les travaux importants n'est pas inclus. Les travaux importants comprennent, sans s'y limiter, le remplacement des compresseurs de réfrigérateur, le remplacement des transmissions, les travaux sur des appareils extrêmement anciens dont les pièces sont rouillées ou grippées, les travaux sur des appareils empilés ou encastrés, ou les appareils qui ne sont pas accessibles au technicien. Le technicien vous informera de tous les frais supplémentaires applicables.

VM Service Tech - Services de réparation d'appareils électroménagers à Montréal

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Soumettez votre demande et notre représentant vous contactera pour confirmer votre réservation.

⚠️ Actuellement, nous ne réparons pas les appareils à gaz

Politique COVID-19

Nous suivons les directives du gouvernement et des agences de santé publique pour éviter la propagation de COVID-19.

Nous nous assurons quotidiennement que nos techniciens se sentent bien et respectent les règles de sécurité. La plupart de nos représentants du service clientèle travaillent à domicile jusqu'à nouvel ordre afin d'assurer la sécurité de notre communauté. 

Nous demandons à nos employés de se laver régulièrement les mains avec du savon et de l'eau chaude pendant au moins 20 secondes et aussi d'acquérir l'habitude de procéder à la désinfection avec des désinfectants autant que possible. VM Service Tech s'assure que chaque technicien dispose d'un désinfectant pour les mains, d'un masque, de gants et garde une distance de 6 pieds entre eux. En outre, les techniciens doivent essuyer tous les outils et équipements avant et après leur entrée dans les maisons et autres mesures nécessaires pour aider à prévenir la propagation du virus et pour assurer notre sécurité à tous.

Nos techniciens ont été habilités à demander le report d'un rendez-vous si, lorsqu'ils arrivent chez un client, le propriétaire présente des symptômes inquiétants.

Nous sommes actuellement ouverts et travaillons comme d'habitude pour fournir le meilleur service à nos précieux clients. Nous nous sentons obligés de vous tenir informés à tout moment. Jusqu'à présent, nous n'avons été informés d'aucune exposition de notre personnel et de nos employés au Coronavirus.

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⚠️ Actuellement, nous ne réparons pas les réfrigérateurs LG et les appareils à gaz.

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Technicien en réparation d'appareils électroménagers à Montréal

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